TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA ESTÁNDAR

Las presentes condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de REFORCE PHARMA®, así como la adquisición de productos a través del mismo. Al realizar una compra en esta plataforma, el usuario acepta expresamente los siguientes Términos y Condiciones de Venta, los cuales son vinculantes y aplicables a todas las transacciones efectuadas en este sitio.

Estos términos pueden ser actualizados o modificados por REFORCE PHARMA® en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que recomendamos revisarlos de forma periódica. Las condiciones vigentes serán siempre las publicadas en el sitio web al momento de la compra.

Uso y registro

El acceso y uso del sitio web de REFORCE PHARMA® (en adelante, “el Sitio”) implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario. Al registrarse y utilizar este Sitio, el usuario declara ser mayor de edad y contar con plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación vigente en su lugar de residencia.

Registro de cuenta​

Para realizar compras en el Sitio, el usuario podrá crear una cuenta proporcionando información veraz, actual y completa, incluyendo su nombre completo, dirección de correo electrónico, número telefónico y dirección de entrega. Es responsabilidad exclusiva del usuario mantener actualizada esta información y proteger la confidencialidad de su contraseña de acceso.

REFORCE PHARMA® no se hace responsable por el uso no autorizado de la cuenta por parte de terceros, por lo que el usuario asume toda responsabilidad sobre las actividades realizadas desde su perfil personal.

Uso del sitio y restricciones ​

El Sitio y todos sus contenidos están destinados exclusivamente a uso personal y no comercial por parte del usuario. Está estrictamente prohibido:

• Usar el sitio con fines fraudulentos o que contravengan las leyes aplicables.
• Acceder, manipular o utilizar las cuentas de otros usuarios sin autorización.
• Introducir virus, bots, scripts o cualquier otro código malicioso que pueda afectar el funcionamiento del Sitio o comprometer la seguridad de la información.

La empresa se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el acceso al Sitio y/o cancelar cuentas de usuario que incurran en conductas indebidas, abusivas o que infrinjan los presentes Términos.

Veracidad de la información ​

El usuario reconoce que toda la información proporcionada durante el registro, así como durante el proceso de compra, deberá ser precisa y completa. La falsedad o inexactitud en los datos proporcionados puede resultar en la cancelación de pedidos, bloqueo de cuenta o acciones legales, según corresponda.

Propiedad intelectual del contenido fotográfico y audiovisual

Todos los elementos gráficos, imágenes de productos, fotografías, ilustraciones, diseños, íconos, videos, logotipos, textos, materiales promocionales y cualquier otro contenido visual publicado en el sitio web de REFORCE PHARMA® son propiedad exclusiva de Reforce Pharma S.A.S de C.V, o bien se utilizan bajo licencia autorizada por sus respectivos titulares.

Dicho contenido se encuentra protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor y otras normativas aplicables a nivel nacional. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción, distribución, modificación, uso comercial, publicación o carga en otras plataformas digitales, sin previa autorización por escrito de Reforce Pharma S.A.S de C.V.

El uso no autorizado del contenido visual será considerado una infracción a los derechos de propiedad intelectual y podrá dar lugar a acciones legales civiles y/o penales según lo establecido por la legislación vigente.

Aceptación de términos de devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Al realizar una compra a través del sitio web de REFORCE PHARMA®, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado de manera expresa los términos y condiciones aplicables a las políticas de devoluciones, reembolsos y cancelaciones establecidas por Reforce Pharma S.A.S de C.V.

Estas políticas han sido diseñadas conforme a la legislación vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor, y contemplan los procedimientos, plazos, restricciones y posibles cargos asociados a cada caso. Es responsabilidad del cliente revisar esta información antes de confirmar su compra.

El uso continuado del sitio, así como la finalización de un pedido, constituye una aceptación tácita de dichas condiciones, las cuales están disponibles de forma pública y permanente en la sección correspondiente del portal.

REFORCE PHARMA® se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar estas políticas en cualquier momento, sin previo aviso. Las versiones actualizadas serán efectivas desde su publicación en el sitio web.

Los siguientes términos aplican para cualquier producto vendido a través de reforcepharma.com:

Devoluciones

En REFORCE PHARMA® nos abocamos al buen servicio. Cada pedido empacado es fotografiado y videograbado para asegurarnos de tener un registro de lo que hemos enviado y así proteger tu compra. Sabemos que en raros casos puede ocurrir un error y en dichas situaciones te apoyaremos siempre y cuando se corrobore dicho error.

A continuación los ÚNICOS casos en los que aplica una devolución:

Producto caducado o con fecha próxima a vencimiento ​

Si el suplemento alimenticio recibido se encuentra vencido o con una fecha de caducidad menor a 6 meses desde la fecha de entrega (sin que esto haya sido previamente informado al cliente), se considerará una causa válida de devolución. En tal caso, se podrá optar por un reemplazo o reembolso total del producto.

Producto dañado o defectuoso

Si el producto recibido presenta daños visibles en el empaque, alteración en el sello de seguridad, envase deteriorado o signos evidentes de contaminación, podrá solicitar una devolución o reemplazo. Esta solicitud deberá realizarse en un plazo no mayor a 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido, acompañada de evidencia fotográfica del daño.

Producto incorrecto ​

En caso de haber recibido un producto distinto al solicitado —ya sea en presentación, sabor, formato o cantidad—, se podrá gestionar el cambio sin costo adicional. Para ello, deberá reportarse el incidente en un plazo de hasta 5 días naturales después de la entrega, presentando fotografías del producto recibido junto con el número de pedido correspondiente. 

Pedido incompleto

Si el pedido fue entregado con uno o más artículos faltantes, deberá reportarse la situación dentro de un plazo de 48 horas posteriores a la entrega, indicando de forma clara los elementos ausentes. Se validará con el registro de envío y se ofrecerá el reenvío del producto faltante o el reembolso proporcional, según aplique.

No recepción del pedido  

Cuando un pedido no haya sido entregado en el plazo estimado y el sistema de rastreo indique pérdida o extravío, se procederá a investigar con el proveedor logístico. En caso de confirmarse la no entrega, el cliente podrá optar por el reenvío del producto sin costo adicional o por el reembolso total de su compra. Este reporte deberá realizarse en un plazo no mayor a 10 días hábiles desde la fecha estimada de entrega.  

Reacción alérgica o sensibilidad no informada

En situaciones donde el cliente experimente una reacción adversa atribuible a un componente no listado adecuadamente en el etiquetado del producto, podrá solicitar la devolución. Para ello, se solicitará un informe médico o constancia clínica que respalde la reacción sufrida. Este caso se evaluará individualmente para garantizar la seguridad del consumidor.   

Reembolsos

A continuación los ÚNICOS casos en los que aplica un reembolso:

Producto caducado o con fecha próxima a vencimiento ​

Si el suplemento alimenticio recibido se encuentra vencido o con una fecha de caducidad menor a 6 meses desde la fecha de entrega (sin que esto haya sido previamente informado al cliente), se considerará una causa válida de devolución. En tal caso, se podrá optar por un reembolso total del producto.

Producto dañado o defectuoso

Si el producto recibido presenta daños visibles en el empaque, alteración en el sello de seguridad, envase deteriorado o signos evidentes de contaminación, podrá solicitar un reembolso total. Esta solicitud deberá realizarse en un plazo no mayor a 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido, acompañada de evidencia fotográfica del daño.

Producto incorrecto ​

Si el cliente recibe un artículo distinto al solicitado y decide no aceptar un reemplazo, se podrá gestionar el reembolso del valor correspondiente. El cliente deberá reportar el incidente en un plazo de hasta 5 días naturales después de la entrega, presentando fotografías del producto recibido junto con el número de pedido correspondiente. 

Pedido incompleto sin posibilidad de reposición  ​

Si el pedido fue entregado con uno o más artículos faltantes y no exista disponibilidad para su reposición, se reembolsará el monto proporcional.

No recepción del pedido  

Cuando un pedido no haya sido entregado en el plazo estimado y el sistema de rastreo indique pérdida o extravío, se procederá a investigar con el proveedor logístico. En caso de confirmarse la no entrega, el cliente podrá optar por el reembolso total de su compra. Este reporte deberá realizarse en un plazo no mayor a 10 días hábiles desde la fecha estimada de entrega.  

Reacción alérgica o sensibilidad no informada

En situaciones donde el cliente experimente una reacción adversa atribuible a un componente no listado adecuadamente en el etiquetado del producto, podrá solicitar el reembolso total del producto. Para ello, se solicitará un informe médico o constancia clínica que respalde la reacción sufrida. Este caso se evaluará individualmente para garantizar la seguridad del consumidor.

Nuestra central de riesgo no aprobó la transacción

Si nuestra central de riesgo rechaza el pago con Tarjeta de Crédito, Débito o PayPal®, se procesa el reembolso inmediatamente. Recibirás un correo de nuestra parte y otro por parte de PayPal®, quien es nuestro proveedor de pagos en línea.

• En Pagos directos con tarjeta de Crédito o Débito, 5-10 días laborales dependiendo de la entidad bancaria.

• En compras realizadas con saldo PayPal®, el dinero se verá reflejado inmediatamente en la cuenta PayPal.

• Los descuentos por mayoreo pueden ser obtenidos de manera personal y según el volumen de compra.

• Reforce Pharma® se reserva el derecho de venta o rechazo a distribuidores.

Cancelaciones

A continuación los ÚNICOS casos en los que aplica una cancelación:

Cancelación antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación total de su pedido sin penalización alguna, siempre que éste no haya sido procesado, empacado o entregado al proveedor logístico. En estos casos, se autorizará el reembolso total del importe pagado, incluyendo gastos de envío, en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.  

Cancelación después del envío pero antes de la entrega

En caso de que el pedido ya haya sido enviado, pero el cliente desee cancelarlo antes de recibirlo, podrá hacerlo rechazando el paquete en el momento de la entrega. Sin embargo, se descontarán del reembolso los costos logísticos incurridos hasta ese momento, incluyendo:

• El costo del envío original.
• El costo del retorno del producto al almacén.
  Estos montos serán informados al cliente al momento de gestionar la cancelación.

Cancelación después de la entrega

Una vez recibido el producto, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de un plazo de 5 días hábiles, únicamente si el artículo:

• No ha sido abierto ni manipulado.
• Conserva su empaque original y sellos de seguridad intactos.
• No corresponde a productos excluidos por condiciones sanitarias.
  El cliente será responsable de cubrir el costo del envío de retorno, salvo que la cancelación derive de un error atribuible a la tienda.

Productos excluidos de cancelación 

Productos vendidos como liquidación, promoción. 

Términos de Entrega y Costo de Envío ​

Cobertura y proveedor logístico ​

Las entregas de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web se realizan a través de FedEx, empresa de mensajería reconocida a nivel nacional e internacional. Actualmente realizamos envíos a toda la República Mexicana, incluyendo zonas metropolitanas, urbanas y rurales (sujeto a cobertura de FedEx).

Tiempos estimados de entrega  ​​

Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. El tiempo de entrega estimado puede variar según la zona geográfica y se calcula a partir del momento en que el pedido es entregado a FedEx:

• Zonas metropolitanas y principales ciudades: 1 a 3 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 7 días hábiles.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Reforce Pharma® , como condiciones climáticas, bloqueos carreteros o retrasos operativos del proveedor logístico.

Costo de envío  

El costo del envío se calcula automáticamente en función del peso del paquete, volumen, destino y tipo de servicio seleccionado. El importe será reflejado al momento de finalizar la compra. Las tarifas estándar para envíos nacionales con FedEx son:

• Envío estándar (1–5 kg): desde $150.00 MXN
• Compras mayores a $900.00 MXN: Envío gratuito a todo México

Rastreo de pedidos

Una vez que el pedido haya sido entregado a FedEx, el cliente recibirá un número de guía por correo electrónico o WhatsApp (según el canal registrado), con el cual podrá realizar el seguimiento en tiempo real a través del sitio oficial de FedEx: https://www.fedex.com/es-mx/

Intentos de entrega y políticas de reenvío ​

FedEx realiza hasta dos intentos de entrega en el domicilio proporcionado. En caso de que no sea posible concretar la entrega por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, el paquete será devuelto a nuestra bodega. En dichos casos:

• Se podrá solicitar un reenvío, cuyo costo será cubierto por el cliente.
• Si se solicita cancelación, se reembolsará el monto del producto, descontando el costo original del envío y retorno.

Tarjeta de Débito o Crédito

Pago directo con tu tarjeta. Contamos con el respaldo y la seguridad de la plataforma de Conekta®, sin necesidad de abrir una cuenta.

PayPal®

Paga con tu tarjeta de Débito, Crédito o con tu saldo PayPal®.

Abre tu cuenta PayPal® gratis en el proceso de pago y asocia tus tarjetas de crédito o débito. PayPal te protege desde que pagas hasta que recibes tu artículo.

Transferencia o Depósito Bancario

Realiza tu pago directamente a nuestra cuenta bancaria.

Al finalizar tu pedido, recibirás un correo electrónico con los datos para realizar el pago. Recuerda colocar el número del pedido en el motivo de la transferencia y enviarnos una foto del mismo a info@reforcepharma.com o a nuestro Whatsapp +52 55 2530 5520 en horario de 9:00 am a 5:00 pm. El pedido será enviado cuando el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta y confirmado por nuestros ejecutivos.

RECUERDA QUE CUENTAS CON 72 HORAS HÁBILES PARA HACER EL PAGO. DE LO CONTRARIO, TU ORDEN SERÁ CANCELADA.

Pago en Efectivo

Paga en tiendas OXXO® o 7Eleven®

Al finalizar tu pedido, recibirás un correo electrónico con los datos para realizar el pago. Recuerda colocar el número del pedido en el motivo de la transferencia y enviarnos una foto del mismo a info@reforcepharma.com o a nuestro Whatsapp +52 55 2530 5520 en horario de 9:00 am a 5:00 pm. El pedido será enviado cuando el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta y confirmado por nuestros ejecutivos.

RECUERDA QUE CUENTAS CON 72 HORAS HÁBILES PARA HACER EL PAGO. DE LO CONTRARIO, TU ORDEN SERÁ CANCELADA.