Devoluciones
No existen cambios ni devoluciones en productos, excepto en el caso en el que el cliente reciba un producto con fecha de caducidad vencida, producto erróneo o dañado dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega. El producto deberá ser devuelto en su empaque original, sin abrir ni presentar signos de uso y hacer llegar fotos o videos con evidencias a nuestra línea de atención. Una vez aprobado el proceso, recibirás una guía de devolución prepagada para realizar el envío de regreso.
Proceso de solicitud
Para iniciar el proceso de devolución o cancelación, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo: info@reforcepharma.com o al WhatsApp oficial publicado en nuestro sitio. Es indispensable proporcionar el número de orden y la fecha de compra.
Reembolsos
Reembolsaremos el valor de los productos que devolviste, al mismo método de pago que utilizaste inicialmente para hacer la compra. El reembolso puede tomar entre 15 a 30 días corridos para verse acreditados en tu cuenta bancaria, una vez es procesada la devolución.
En caso de haber realizado un depósito bancario se te realizará una transferencia bancaria por lo que te solicitaremos un número de cuenta CLABE y se te realizará la transferencia a más tardar en 3 días hábiles. Reforce Pharma mandara un comprobante de reembolso que podrás corroborar en tu banco.
Si pagaste con tarjeta de crédito, te reembolsaremos el valor de los artículos en la tarjeta que utilizaste originalmente para hacer la orden y puede tomar entre 15 a 30 días corridos en verse reflejado en tu cuenta bancaria, esto depende de los tiempos de procesamiento de tu institución financiera.
Si pagaste con PayPal, te reembolsaremos el saldo en tu cuenta de PayPal.
Si pagaste con Mercado Pago, te reembolsaremos el saldo en tu cuenta de PayPal.
Cancelaciones
A continuación los únicos casos en los que aplica la cancelación:
El cliente podrá solicitar la cancelación total de su pedido sin penalización alguna, siempre que éste no haya sido procesado, empacado o entregado al proveedor logístico. En estos casos, se autorizará el reembolso total del importe pagado, incluyendo gastos de envío, en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
En caso de que el pedido ya haya sido enviado, pero el cliente desee cancelarlo antes de recibirlo, podrá hacerlo rechazando el paquete en el momento de la entrega. Sin embargo, se descontarán del reembolso los costos logísticos incurridos hasta ese momento, incluyendo:
- El costo del envío original.
-
El costo del retorno del producto al almacén.
Estos montos serán informados al cliente al momento de gestionar la cancelación.
No se aceptan cancelaciones después de la entrega.
Por razones de seguridad sanitaria y cumplimiento con la COFEPRIS, no aceptamos devoluciones ni cancelaciones de productos que ya hayan sido abiertos, manipulados o presenten daños derivados de un mal uso. Únicamente se aceptan devoluciones si el suplemento llega con defecto de fabricación o daño durante el transporte, en cuyo caso se procederá a reponer el producto o reembolsar el importe completo.